Гаранция и рекламация

Гаранция, връщане и рекламация

При констатиран фабричен или производствен дефект, установен в момента на получаване на пратката в присъствието на куриера, моля незабавно да се свържете с нас на тел. 088 855 3114.

1. Гаранционни условия

Всички предлагани в магазина продукти притежават законова гаранция за съответствие съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Продуктите, за които е предвидена търговска гаранция от производителя, се изпращат с оригинална гаранционна карта.
В гаранционната карта са посочени гаранционният срок, условията за обслужване и адресите на оторизираните сервизни центрове.
За уважение на гаранцията е необходимо да пазите съпътстващите покупката документи (касова бележка, фактура и гаранционна карта).

2. Условия за връщане на закупена стока (Право на отказ)

Всеки клиент има право да се откаже от договора от разстояние и да върне закупения продукт в 14-дневен срок от датата на получаването му, съгласно чл. 50 от ЗЗП.

Задължителни изисквания за връщане:

Търговски вид: Продуктът трябва да бъде неизползван, неразопакован, в запазена оригинална опаковка и с ненарушена цялост на защитните стикери.
Документи: Към пратката задължително се прилагат доказателство за покупката (касова бележка/фактура) и попълнен Формуляр за отказ от покупка. (Ако нямате формуляр, пишете ни на mail@nani.bg, за да Ви го изпратим).
Адрес за връщане: гр. София, ул. „Корал“, бл. 11, партер, офис 4 (за „СПАЛНОБЕЛЪО.БГ“ ЕООД).

Изключения от правото на връщане:

От хигиенни съображения: Спално бельо, възглавници, олекотени завивки, одеяла, хавлиени кърпи и халати с отворена или нарушена опаковка НЕ подлежат на връщане или замяна (освен при установен производствен дефект).
Индивидуални поръчки: Продукти, изработени или доставени по индивидуални размери и изисквания на клиента, не подлежат на връщане. Клиентът носи пълна отговорност за точността на подадените размери.

*Всички транспортни разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента и не се възстановяват. При одобрено връщане сумата се възстановява по банков път в 14-дневен срок.

3. Рекламация при транспортен дефект или несъответствие

Рекламация се предявява при установено несъответствие между поръчаната и доставената стока, или при транспортни дефекти.

Повредена опаковка или транспортен дефект: Проверете пратката при получаване от куриера! При видимо разпокъсана или повредена опаковка, рекламацията се признава единствено ако е съставен Констативен протокол с куриера в момента на предаване. Незабавно се свържете с нас на тел. 088 855 3114.
Сгрешен продукт: Ако доставеният продукт не съответства на заявения в поръчката, продуктът се заменя за сметка на „СПАЛНОБЕЛЪО.БГ“ ЕООД.

4. Процедура за обслужване на рекламации

Свържете се с нас: Изпратете имейл на mail@nani.bg или се обадете по телефона, като опишете дефекта или несъответствието и прикачите снимков материал.
Преглед на заявката: Наш сътрудник ще се свърже с Вас за потвърждение на рекламацията.
Действия при основателна рекламация:
- Безплатна замяна с нов продукт от същия вид;
- Замяна с друг продукт по избор с доплащане или връщане на разликата;
- Възстановяване на заплатената сума по банков път.

С използването на онлайн магазина NANI.BG и извършването на покупка, Вие потвърждавате, че приемате настоящите условия за гаранция и рекламации.